11月24日，中央網(wǎng)信辦等四部門發(fā)布關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng)的通知。值得關(guān)注的是，在重點(diǎn)整治的問題中，利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”赫然在列，以及同質(zhì)化推送營(yíng)造“信息繭房”、違規(guī)操縱干預(yù)榜單炒作熱點(diǎn)等。據(jù)悉，該專項(xiàng)行動(dòng)自即日起持續(xù)至2025年2月14日。

新技術(shù)下，“殺熟”更隱蔽

先低價(jià)吸引客戶，等生客變成熟客之后，再利用大數(shù)據(jù)技術(shù)抬高或變相抬高價(jià)格，這是以往互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”的主要套路。近年來，人工智能算法越來越先進(jìn)，大數(shù)據(jù)“殺熟”也更加隱蔽。

浙江的李女士告訴記者，今年“雙11”期間，她用自己在某平臺(tái)的會(huì)員賬號(hào)下單了某品牌的運(yùn)動(dòng)服。后來她偶然使用家人賬號(hào)加購?fù)瑯拥纳唐?，卻發(fā)現(xiàn)自己的會(huì)員賬號(hào)價(jià)格反而更高?！疤钊藲鈶嵙?，我一直以為會(huì)員能夠有更多優(yōu)惠，沒想到平臺(tái)會(huì)對(duì)會(huì)員‘殺熟’?！?/p>

還有電商運(yùn)營(yíng)人員反映，活動(dòng)期間，一些平臺(tái)對(duì)申請(qǐng)活動(dòng)的商家商品發(fā)放驚喜券，一些將這些商品放進(jìn)購物車但沒有購買的消費(fèi)者就會(huì)收到券，但購買過這件商品的人群會(huì)被屏蔽，收不到券。

有消費(fèi)者表示，在平臺(tái)上購物、訂餐、訂機(jī)票均遭遇過差別定價(jià)，需要用不同品牌的手機(jī)、登錄不同賬號(hào)進(jìn)行比對(duì)才能看出來。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任、浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專委會(huì)委員曹磊表示，大數(shù)據(jù)“殺熟”暴露出大數(shù)據(jù)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的非對(duì)稱以及不透明。平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”的背后是電商“千人千面”的技術(shù)，平臺(tái)將搜集到的用戶個(gè)人資料、流量軌跡、購買習(xí)慣等行為信息通過平臺(tái)大數(shù)據(jù)模型建立用戶畫像，然后根據(jù)畫像來給用戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)和定價(jià)。

上海正策律師事務(wù)所律師董毅智認(rèn)為，現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)“殺熟”通常具有極強(qiáng)的隱蔽性。一方面，用戶會(huì)在不知情的情況下被平臺(tái)收集各類個(gè)人信息，而被“殺熟”的時(shí)候往往難以察覺與其他用戶的價(jià)格差距。另一方面，大數(shù)據(jù)“殺熟”具有高度的動(dòng)態(tài)性，平臺(tái)能夠?qū)崟r(shí)更新用戶畫像并進(jìn)行精準(zhǔn)推送，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買。消費(fèi)者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使在不同的時(shí)間點(diǎn)，商品的價(jià)格或優(yōu)惠也會(huì)有所不同。這都大大加大了大數(shù)據(jù)“殺熟”的鑒別難度。

用好大數(shù)據(jù)這把“雙刃劍”

針對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”，目前已有多項(xiàng)法律法規(guī)對(duì)平臺(tái)相關(guān)行為進(jìn)行約束。

董毅智表示，個(gè)人信息保護(hù)法構(gòu)建了以“知情—同意”為核心的個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則，要求平臺(tái)在收集個(gè)人信息時(shí)征得用戶同意，這有助于規(guī)制大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，為消費(fèi)者在面對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”時(shí)提供了事后的制裁與救濟(jì)手段。此外，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》明確互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和商家不得過度收集個(gè)人信息、不得濫用算法權(quán)力、不得利用算法對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行大數(shù)據(jù)“殺熟”。

然而實(shí)際上，大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象仍屢禁不止，屢治屢現(xiàn)。一方面，消費(fèi)者在投訴和訴訟時(shí)，往往舉證困難。目前為止，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)因大數(shù)據(jù)“殺熟”而被處罰或者被法院判處敗訴的案例并不多見。

另一方面，“在利益的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)大數(shù)據(jù)‘殺熟’屢禁不止”。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示。

陳禮騰認(rèn)為，大數(shù)據(jù)“殺熟”是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重侵害。濫用消費(fèi)者個(gè)人信息，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。從市場(chǎng)層面來看，大數(shù)據(jù)“殺熟”不僅破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，還嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)和商家的信任度。

此次，大數(shù)據(jù)“殺熟”亂象有望得到系統(tǒng)性整治。在“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng)中，嚴(yán)禁利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”是主要任務(wù)之一。通知明確，嚴(yán)禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等特征，對(duì)相同商品實(shí)施差異化定價(jià)行為。提升優(yōu)惠促銷透明度，清晰說明優(yōu)惠券的領(lǐng)取條件、發(fā)放數(shù)量和使用規(guī)則等內(nèi)容?？陀^如實(shí)說明優(yōu)惠券領(lǐng)取失敗原因，嚴(yán)禁以“來晚了”“擦肩而過”等提示詞掩蓋真實(shí)原因。

北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心主任謝永江認(rèn)為，由于算法涉及平臺(tái)商業(yè)秘密，短期內(nèi)算法“黑箱”問題很難解決?！安贿^，監(jiān)管部門也可以反過來通過大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的銷售訂單，來反證它的算法設(shè)計(jì)是不是公平合理，判斷是否對(duì)某些群體構(gòu)成價(jià)格歧視。”

“在這場(chǎng)數(shù)字的洪流中，大數(shù)據(jù)‘殺熟’正悄無聲息地侵蝕著消費(fèi)者的權(quán)益。它不是明目張膽地掠奪，而是在算法的掩護(hù)下，進(jìn)行著一場(chǎng)場(chǎng)精心策劃的‘暗殺’。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們每個(gè)人都可能成為被‘殺熟’的對(duì)象。消費(fèi)者只有保持警惕，運(yùn)用好法律武器，才能在這場(chǎng)無形的戰(zhàn)斗中保護(hù)自己?！倍阒钦f。

消費(fèi)者如何規(guī)避大數(shù)據(jù)“殺熟”陷阱？董毅智認(rèn)為，首先，消費(fèi)者需提高價(jià)格敏感度，多進(jìn)行比較，關(guān)注同一商品在不同平臺(tái)的價(jià)格。其次，消費(fèi)者要提高維權(quán)意識(shí)，關(guān)注相關(guān)政策和法規(guī)的動(dòng)態(tài)，在遇到價(jià)格歧視時(shí)，要勇于利用法律武器保護(hù)權(quán)益。最后，消費(fèi)者可利用數(shù)據(jù)可攜權(quán)，根據(jù)個(gè)人信息保護(hù)法第45條，消費(fèi)者在一定條件下可以要求將其個(gè)人信息轉(zhuǎn)移至指定的第三方處理。這有助于破除大型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)用戶個(gè)人信息及市場(chǎng)的控制，預(yù)防和制止平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的壟斷行為。